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浙江永德信科技有限公司-2023年質量誠信報告

  • 分類:公司新聞
  • 作者:
  • 來源:
  • 發(fā)布時間:2024-09-24 17:23
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浙江永德信科技有限公司-2023年質量誠信報告

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詳情

質量誠信報告

前   言

一、報告編制規(guī)范

《浙江永德信科技有限公司的質量誠信報告》回顧了浙江永德信科技有限公司在質量管理、產(chǎn)品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容,說明如下:

(一)報告范圍

報告的組織范圍:浙江永德信科技有限公司  

報告的時間范圍:2023年2月至2023年12月

報告的發(fā)布周期:本報告為年度報告

(二)報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,定期公布,以接受社會的監(jiān)督指導。

二、公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質監(jiān)部門、各界朋友及同仁:

浙江永德信科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作!

我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設備,建立了嚴格的質量控制體系和完善的售后服務體系,致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領先的,以先進制造技術為核心的暖通閥門業(yè)制造商。

公司始終本著“構建核心競爭優(yōu)勢,打造中國暖通系統(tǒng)第一品牌”的企業(yè)愿景,堅持“發(fā)展新能源,造福全人類”企業(yè)使命,秉承“一切以客戶價值為根本。”的核心價值觀,不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質產(chǎn)品。

公司自創(chuàng)立以來,得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助,得到了各位經(jīng)銷代理商和供應商朋友的可貴支持,在此,我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發(fā)展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意!

三、企業(yè)簡介

浙江永德信科技有限公司(以下簡稱“永德信”或“公司”,下同)始創(chuàng)于1980年,是一家以生產(chǎn)水暖閥門管道產(chǎn)品為核心的集團型企業(yè),企業(yè)通過轉型升級成為中國引進德國技術從事被動式節(jié)能建筑的運營商,旗下企業(yè)有:浙江永德信宜居科技有限公司、浙江永德信被動建筑設計有限公司、浙江永德信綠建科技有限公司等子公司。

永德信的輝煌業(yè)績和榮譽:參與了奧運場館---國家體育場(鳥巢)魯班獎工程、國家游泳館(水立方)、世博會馬德里館、廣州亞運城、蕭山國際機場航站樓、沈陽科技大學教學樓、西安新時代廣場、中國國防工委大樓的國家重點工程建設。榮獲了國家高新技術企業(yè)、AAA級守合同重信用單位,是GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》、JB/T11492-2013《燃氣管道用銅制球閥和截止閥》等國家和行業(yè)標準起草單位;取得了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001管理體系認證。

永德信取得了上海世博會“漢堡之家”德國被動房的異地復制權和被動房生態(tài)節(jié)能技術,該技術已廣泛應用于偉星和院、安吉縣溪上篁庭等被動房建筑工程項目。永德信將打造集設計研發(fā)、安裝運營、項目管理、生產(chǎn)制造、線上銷售和線下服務于一體的被動房產(chǎn)業(yè)價值鏈,成為中國被動式建筑系統(tǒng)集成運營商。

圖1公司園區(qū)

 

企業(yè)質量誠信報告

一、企業(yè)質量理念

公司響應國家號召始終堅持以“質量是企業(yè)的生命”的質量理念,開展全面質量管理工作。品質是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質意識、落實品質責任是貫徹品質理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負責,誰受益誰擔責的理念作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫,得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者,要主動樹立品質意識、主動承擔品質責任。

二、質量管理

2.1質量管理機構

公司總經(jīng)理親自主持以質量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調查、研討和制訂。公司副總及質量管理代表對本公司的產(chǎn)品質量安全工作全面負責,組織制定企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施;建立并實施先進質量管理體系和管理方法;組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;配備相應人員并規(guī)定其職責、權限和相互關系,確保質量管理體系得到建立和保持,并推動持續(xù)改進。

質量管理組織機構圖如下:

 

圖2質量管理組織機構圖

2.2質量管理體系

質量是企業(yè)的生命,從閥門制造的第一天起,公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中,高瞻遠矚,制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質量方針和質量目標。爭做沒有最好,只有更好,以細致出精品、以專業(yè)鑄品質,永遠追求以更好的質量贏得客戶的超值滿意。公司早在2000年通過了GB/T19002質量保證體系,2004年通過GB/T19001質量管理體系等認證。公司最高領導關注顧客、重視產(chǎn)品質量和體系的保持、完善,員工的質量意識普遍較高。公司領導關注基礎設施的建設,逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設備及對相關設施進行改造;同時招聘充足的專業(yè)技術人員,增強了研發(fā)生產(chǎn)的保證能力,資源配置滿足當前研發(fā)生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中,對體系不斷地進行完善、更新和改進,認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作,通過每年的內審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進,保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性,很好的保證了產(chǎn)品的質量。

三、企業(yè)質量誠信

3.1質量誠信管理

作為一個企業(yè),持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。永德信產(chǎn)品之所以具有良好的口碑,經(jīng)得起時間的考量,完全得益于我公司誠信經(jīng)營。多年來,公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工,始終堅持以產(chǎn)品質量為先,視質量為企業(yè)的生命,從設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規(guī)要求執(zhí)行,實現(xiàn)從設計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后,全過程的跟蹤監(jiān)測及管理,以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。

公司通過教育培訓、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“一切以客戶價值為根本”的價值觀,積極倡導持續(xù)改進的質量文化。

3.2質量文化建設 

質量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分,是企業(yè)在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?,F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務,而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

公司在企業(yè)內形成了人人關心質量,創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質量意識活動,加速轉變全體員工的陳舊質量觀念,增強員工的競爭意識和責任感,在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神,追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上,時刻警示自己,產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務,你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質量,影響到產(chǎn)品的市場信譽,所以,嚴把質量關,已成為員工的自覺意識。質量意識的提高,使全員參與質量管理熱情高漲

公司在質量文化的建設上,除了做好資料體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教育培訓工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求,每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施,中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣,聘請公司內外工程師授課,不斷更新知識與技能,使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場,同時對培訓效果進行評估。

公司除了外聘或引進一些人才外,更注重從內部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術和管理人才,即看文憑,又看水平,并注意新老結合,以老帶新,保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調整,公司現(xiàn)有的管理和技術人才分明,關鍵崗位形成了良好的梯隊,奠定了質量管理良性發(fā)展的人員基礎。

四、企業(yè)質量基礎

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準

我公司遵照顧客要求,設計和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標準及國外標準,如采用國際標準化組織標準(ISO),國家標準(GB)、行業(yè)標準等,大大提高了產(chǎn)品的質量,促進了公司國內外市場的發(fā)展。

永德信參與國家級等標準起草,編制了GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》、JB/T11492-2013《燃氣管道用銅制球閥和截止閥》等國家和行業(yè)標準,公司還參與制定了浙江制造標準T/ZZB 0128-2016銅制螺紋連接閥門。并獲得浙江省企業(yè)技術中心,浙江制造認證和玉環(huán)市政府質量獎等榮譽。

4.2企業(yè)計量水平 

公司通過測量管理體系認證,按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設備送到具有檢定或校準資質的部門校準或檢定,或對照能溯源到國際或國家的測量標準,按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識,并保存好校準或檢定記錄。

4.3認證認可情況 

公司先后通過了ISO 9001質量管理體系,ISO 14001環(huán)境管理體系,OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系和測量管理體系等,這些認證確保了產(chǎn)品的高質、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境,保證了員工的職業(yè)健康安全,為全面提升產(chǎn)品質量,確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準。

公司積極導入卓越績效管理模式并于2017年被玉環(huán)縣授予導入卓越績效模式獎,2018年獲得玉環(huán)市政府質量獎。

4.4企業(yè)檢驗水平 

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī),建立了《監(jiān)視和測量設備的控制程序》,質量中心全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓,為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了完備的試驗室,擁有布氏硬度計、光譜儀、鹽霧試驗箱、高低溫試驗箱、疲勞試驗機、溫控閥專用檢測設備、抗扭測試機、抗彎測試機、影像測量儀等。公司建立了集成的信息化管理系統(tǒng),為提升技術創(chuàng)新能力、質量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎。能開展的主要檢驗項目或試驗項目有:

——殼體強度和密封性能試驗檢測;

——抗扭力性能和抗彎曲性能試驗專用測試等。

4.5特殊設備安全管理情況 

公司目前使用到的特種設備主要有:叉車、電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設備安全法》,嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了設備管理相關制度,建立了《特種設備管理臺賬》,制定了特種設備的使用、校驗、操作人員的資質、維護與保養(yǎng)、應急預案等規(guī)范。根據(jù)要求,公司定期進行保養(yǎng),請有資質的專業(yè)機構進行年檢,并獲取校驗報告;對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓,獲得專業(yè)機構頒發(fā)的證書后,方能上崗。

五、產(chǎn)品質量責任

5.1產(chǎn)品質量承諾 

質量誠信承諾:

公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:

1、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規(guī)范,提高質量誠信意識,并做好相關記錄;結合員工的崗位職責落實質量誠信責任,形成質量誠信績效評價和獎懲機制,推動員工積極參與企業(yè)質量誠信建設。

2、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員;對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證,并按規(guī)定保存相關的檢驗或驗證記錄;配備必需的出廠檢驗設備,按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質量檢驗,確保不合格產(chǎn)品不出廠,并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄;對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準,確保檢驗檢測設備符合要求。

3、建立售后服務制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明;建立顧客檔案;建立售后服務網(wǎng)絡,在承諾的時間內幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題,妥善處理顧客對產(chǎn)品質量的抱怨和投訴,努力使顧客滿意;開展顧客滿意度調查,了解顧客需求,持續(xù)改進質量。

4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品,建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品,能夠及時召回;對出現(xiàn)產(chǎn)品質量事故,能夠及時妥善處理,并追究相關責任人的責任。

5、開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質量性能或質量等級反映產(chǎn)品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。

如果本企業(yè)產(chǎn)品質量問題導致國內外通報,退貨或銷毀的,本企業(yè)自愿接受國家和相關條約按規(guī)定要求作出的相關處理。

5.2產(chǎn)品售后責任 

公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務制度,當出廠產(chǎn)品存在質量、安全等隱患時,能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等,確保相關的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾,如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題,在經(jīng)過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時,公司將嚴格按《產(chǎn)品質量法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行,并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質量安全事故而發(fā)生實際召回。

5.3企業(yè)社會責任

5.3.1安全管理

為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實施,公司成立安全生產(chǎn)管理委員會,實行分層負責分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責任制度,簽署安全生產(chǎn)責任書、組織安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執(zhí)行安全“三同時”等。

公司建立各職能部門的安全職責,建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規(guī)章制度:(1)安全生產(chǎn)檢查制度;(2)安全生產(chǎn)教育培訓制度;(3)安全生產(chǎn)考核、獎懲制度;(4)工傷事故管理制度;(5)設備設施安全管理制度;(6)現(xiàn)場安全管理制度;(7)電氣安全管理制度;(8)勞動防護用品管理制度;(9)安全投入保障制度;(10)安全例會制度;(11)消防安全管理制度。

同時,公司設立安全生產(chǎn)專項費用臺帳,做到專款專用。依法參加工傷社會保險,為從業(yè)人員交納工傷保險費,為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程,對操作人員培訓了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“以人為本、健康為責,零能零炭、保護環(huán)境,持續(xù)創(chuàng)新、永立潮頭,共商共建、共享未來”的職業(yè)健康安全管理方針,充分依靠科學管理,堅持以安全第一,預防為主,不斷改進管理體系的有效性,最大限度的消除各種危險源和隱患,避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害,努力提高公司管理水平。

5.3.2環(huán)境保護 

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī),并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關法律法規(guī)。主要污染物為生活污水,公司每年委托第三方機構監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查,檢測結果均符合相關標準,無超標排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢,均委托有資質的企業(yè)進行回收處置,無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應國家號召,節(jié)約資源,推行清潔生產(chǎn),減少污染物排放。公司已通過ISO 14001環(huán)境管理體系認證。

六、質量風險管理

 (一)、事前預防,做好生產(chǎn)前的準備工作

     凡事預則立,不預則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前,必經(jīng)歷一整套準備活動。

1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議,以確定公司的產(chǎn)能能否達到,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質量,能否滿足客戶需求,能否經(jīng)過測試。

2.產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前,都組織技術研發(fā)中心、質量中心、生產(chǎn)中心、采購中心等進行討論,主要是對產(chǎn)品的結構、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討,以確定技術能否達到,生產(chǎn)是否有風險,質量問題能否掌控等。

3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前,都進行小批量的生產(chǎn),真正從實踐中檢驗理論的可行性,最終確定產(chǎn)品能否大批量上線,及時發(fā)現(xiàn)并解決質量問題。

  (二)、嚴格管控,將質量風險降到最小化

做好質量管控,堅持從設計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管,將質量風險降到最低。

1.設計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質量是設計出來的。按照《設計開發(fā)程序》,努力做好產(chǎn)品立項、設計評審、設計驗證工作。根據(jù)設計要求,把關樣品的制作,在實踐中發(fā)現(xiàn)質量問題,攻克質量難關,找出質量問題易發(fā)點。

2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質量的產(chǎn)品是要依靠標準規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產(chǎn)理念,堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術部的技術文件制定了各工序的作業(yè)指導書,每個操作工位人員嚴格按技術文件和作業(yè)指導書操作,并始終堅持全面質量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質量保證。

3.質量檢驗環(huán)節(jié)。質量檢驗是產(chǎn)品高質量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。  

(三)、積極響應,及時處理質量投訴

 1.為保證不斷提高產(chǎn)品質量,提升公司質量服務水平,提高顧客滿意度,公司依據(jù)ISO9001質量管理體系要求,建立了《客戶投訴處理程序》。投訴處理流程為:業(yè)務收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時,應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應寫入到投訴記錄當中;確定信息是否構成一個產(chǎn)品投訴,如果信息并不能構成產(chǎn)品投訴,則不需要進一步的措施;把投訴的詳細情況寫入記錄中;調查產(chǎn)品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應進行調查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是否恰當。

2.公司每年對顧客滿意度進行問卷調查,調查內容包括產(chǎn)品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,以確定下一步質量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

 

報告結語

質量是企業(yè)生存之根本,質量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的晴雨表,企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地,就要狠抓質量,不斷提升質量管理水平。

永德信始終堅持“質量是企業(yè)生命”的質量理念,以創(chuàng)新推動技術進步為前提,以實施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質高效為關鍵,以建立先進的檢測系統(tǒng)為品質保障,從而建立一個高效的質量管理系統(tǒng),樹立全員質量觀念。

在品質管理過程中,樹立新的品質觀念,嚴格把控質量關口,推進質量文化建設,做好質量宣傳工作,提高員工品質意識,堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則,為“浙江制造”國內領先、國際一流的目標持續(xù)努力。     

 

                                     浙江永德信科技有限公司

                                             2023.01.20

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